购物车弃置率:统计 & 决议

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厌倦了那些浏览你商店的潜在客户,然后在虚拟商店里来个180度大转弯, 结账时放弃购物车? 你不是唯一一个! 如果您想知道购物车和结帐放弃率的平均统计数据, Baymard研究所的研究表明 它是69.82%! 是的,你没看错.

但为什么买家不点击“确认并支付”按钮呢?

JDB电子夺宝App会告诉你所有的细节 为什么人们会放弃结账,如何让这些顾客回来! 因为你的企业总是可以做一些事情来培养那些愿意结账的快乐顾客.

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平均弃车率是多少?

平均 放弃付款的比率是69.82% 在所有的行业. 另一种看待它的方式是每100个客户, 其中大约有68人会放弃他们的网购购物车——哎哟!

不幸的是,电子商务付款被放弃是非常普遍的. 事实上,每年都有品牌亏损 180亿美元 的收入.

通过创建一个更好的付款设计 一般大型电子商务网站都能获得一个 35.26% 提高转化率. 如果加上35亿美元,欧盟和美国的电子商务销售额之和为7380亿美元.26%的转化率提高,相当于2600亿美元的订单损失可以通过改变付款流程来节省 & 设计.

购物车放弃网页设计需要图表

在花了无数个小时创建你的企业之后, 建立一个网站, 和市场营销, 你最不希望的就是在最后一个在线障碍上摔倒. 知道是什么原因导致人们走上数字道路并解决它是非常重要的. 从长远来看,这将有助于提高你的利润. 继续阅读,JDB电子夺宝App将向您展示如何准确地做到这一点.

按设备分类的平均弃车率是多少

研究表明 85.56%的弃车率 当客户使用他们的 移动电话. 这可能是因为移动设备的用户体验不太友好,或者是因为人们更倾向于使用比桌面电脑更小的屏幕.

Mobile的弃车率最高,而 平板电脑了 80.74% 和台式电脑 69.75%. 因此,屏幕越小,购物者就越有可能在结账时退出! 这就是为什么确保你的网站对移动设备友好,并且在其他设备上容易浏览是很重要的.

更多的信息

弃车原因

购物车放弃的原因涉及客户旅程的三个主要方面; 隐藏的信息,花费的时间,和糟糕的网站设计.

会有一小部分人只是为了浏览而浏览, 但是,由于上述三个因素之一,你的大部分访问者将会掉头离开. 下面, JDB电子夺宝App将为您介绍每一个原因, 是什么导致有人从你的网站上弹开:

长形式 

你的客户已经准备好购买,他们时间紧迫,他们需要你快速拥有的东西. 然而,他们在结账时发现他们需要填写很长的或复杂的表格. 提示快速退出!

这导致的挫败感 17%的废弃购物车. 当你还必须创建一个帐户,只是为了购买一些产品, 这就增加了弃置率 24%.

隐性成本 

隐藏成本的网站是最大的原因 因为弃车,造成了巨大的损失 48% 未完成的订单!

16% 谁说弃车的原因是他们无法看到前期成本的总顺序.

在购买过程的最后添加增值税或运费等额外成本似乎是合理的. 毕竟,你不希望人们在一开始就被昂贵的价格标签吓跑. 然而, 为了吸引买家, 你可能会让你的客户觉得他们被骗了.

他们以为自己签的是一个价格,结果发现额外的成本一直在增加. 不出所料,他们会为了更好的价格而跳槽.

安全的担忧

周围 18%的人 抛弃购物车,因为他们 不要相信提供信用卡信息的网站.

这可能与网站的整体设计有关, 请求太多信息, 产品的感知质量, 或者第一次在网站上购物的人.

运输问题

无论是运输的长度, 如果能送到的话, 或其他交付限制, 运输是人们在结帐时退出的一个重要原因 22%弃车率. 如果买家在最后一分钟买东西,需要在某个时间到达, 他们会对三周的等待嗤之以鼻的.

也有 12% 他们指出,“退货政策并不令人满意.“要么没有显示,要么他们不提供退货. 哪些因素会让买家望而却步.

类似的, 如果你的业务没有送达客户所在的区域, 然后你可能会看到他们在寻找这样的商店.

网站性能

如果网站有很多性能问题,比如 崩溃、错误、缓慢的服务器、糟糕的编码、流量峰值,或者仅仅是糟糕的优化, 客户可能会在其他地方寻求更好的用户体验. 尽管微小的性能问题可以迅速恢复,但仍然值得关注.

网站故障占了一个 13%弃车率,这仍然是相当大的一部分!

支付问题

支付页面加载缓慢或缺乏信用卡选择等问题也可能让购物者停止购买. 所有的付款问题都要对账 13%弃车率.

如果客户准备购买,这可能会令人沮丧, 坐在那里疯狂地点击“购买”按钮, 但是因为这些问题无法完成他们的订单.

减少弃车

现在你知道了购物车被丢弃的主要原因是什么, 但是,你如何才能防止你的客户转身离开,留下未完成的订单?

剧透:如果你在思考 “弹出窗口和‘立即购买’就越多! 我把它们放在任何地方,顾客就越有可能屈服并承诺购买。”,JDB电子夺宝App可以自信地说那是 降低您的结帐放弃率的最佳策略.

最好的方法是 创造轻松的用户体验,为买家培养信任和轻松.

想想你自己的付款经历. 当你需要在购买之前给出你生活的所有细节时,你会感到烦恼吗? 那些价格翻三倍的隐性费用会让你恼怒吗? 好吧, 好消息——一旦你确定了这些关键的痛点, 你已经找到了解决方法的一半了!

如果你需要帮助之手, 虽然, 看看下面JDB电子夺宝App推荐的一些放弃购物车的补救措施:

#1. 不隐藏任何东西

Etsy靠垫和陶瓷
Etsy的主页交付上显示您更快的交付选项

退货政策的额外费用,不要瞒着顾客. 这只会导致JDB电子夺宝App上面提到的欺骗的感觉.

在线零售商Etsy提供的东西很少。”快速航运”图标 在价格上突出哪些商品比其他商品交货更快. 坦诚是赢得信任和让人们购买的最好方式.

#2. 创建短 & 简单的付款形式

dunelm付款形式
表单越简单,客户购买就越容易

保持步骤简单. 只问你绝对需要完成购买的细节.

在这个例子中, Dunelm为客户创建了一个两步流程:地址细节, 付款细节, 这样就完成了! 请注意, 他们还附上了他们的"条款和条件", “隐私政策”, 还有一个选项框,可以选择退出宣传内容. 这些都是培养客户信任的关键.

建议从 专家

高级技巧 还可以在这里添加退货政策,这样顾客就可以知道他们是否可以退回不适合他们需要的商品.

#3. 检查付款方式

你有多少种方式让你的客户付费?  你接受像这样的大牌吗 VISA,万事达,美国运通,贝宝和苹果支付?

你的选择越多, 买家越容易提交和输入他们的支付细节来完成他们的购买.

定期检查你的网站的支付网关是否正常工作,这也将帮助你长期留住客户.

#4. 不断改进你的网站

拥有一家企业意味着随着时间的推移不断使它变得更好. 不管这是不是设计, 功能, 或用户体验, 你优化和更新你的网站越多, 它在谷歌上的排名越高,顾客放弃付款的可能性就越小.

使用一个 电子商务网站构建器 可以帮助你随时更新你的网站吗. 这是因为它们非常容易使用, 这意味着您可以快速地进行更改, 在你安装之前预览一下.

这也使它更容易发现问题, 尽管JDB电子夺宝App建议进行定期的性能测试,以尽早发现任何问题.

#5. gdp8 %购物车遗弃者

这是不可避免的——你不可能完全阻止放弃购物车, 所以你可能会和一部分顾客说再见. 但也不是没有希望!

你可以通过定向的电子邮件来重新获得退出者, 社交媒体, 其他网站也有他们想买的产品.

但这值得吗? 答案是一家公司 是的! 研究表明, 重新定位目标客户可以 销售额增加20%左右.

培养这种联系,提醒购买者他们将要购买的东西是减少放弃付款的好方法. 一封简单的自动邮件,比如“你好,汤姆,JDB电子夺宝App看到你要买这个!的链接,这是给他们提供第二次购买机会的好方法.

重定向邮件的示例
在如何抓住弃车者的注意力上要有创意

重新定位邮件的活动有一个 打开率45%,点击率为50%.  更棒的是,有21%的顾客会继续完成他们的购买. 非常值得花时间和精力去创造!

建议从 专家

高级技巧! 为了真正提高那些电子邮件转换,你可以提供买家免费送货.

介绍统计弃车率69.82%

总结:购物车和结帐放弃

减少丢弃购物车就像在前面一样简单,帮助你的客户创造一种轻松的体验.

令人兴奋的是,如果你能挽回15%的流失客户, 你会看到利润的健康增长. 例如,如果你的月薪是3万美元,那么你就可以 每年额外挣54,000美元 -这是一笔非常划算的交易!

为了帮助减少丢弃购物车,请确保:

  1. 提前向买家展示成本、费用、运输时间和退货政策
  2. 创建快速简单的签出表单
  3. 提供多种支付方式
  4. 不断更新和检查你的网站功能
  5. gdp8 %购物车遗弃者

请在评论中告诉JDB电子夺宝App是什么阻止你点击购买按钮, 或者你的企业正在采取什么措施来降低放弃付款的比率!

常见问题

购物车放弃是指在线客户 将商品添加到购物车或购物篮中准备购买, 但决定 不买东西就走. 这是电子商务网站常见的问题,因为购物者可能正在浏览, 计划返回, 或者可能是网站或付款过程有问题.
放弃付款的影响可能会对你的利润造成很大的损失. 全球电子零售销售额已被超越 $3.5万亿年 在2019年的收入中,但当你考虑到平均付款放弃率是69.82%,这意味着你的公司失去了近70%的在线购物者.
平均下来,丢弃购物车的比率低于60%就已经很不错了! 任何 低于55%就是一个很好的弃车率 还有一个伟大的目标.
有很多方法可以提高结帐放弃率, 但你的企业今天可以采取的最快行动是:

  1. 提前向买家展示成本、费用、运输时间和退货政策
  2. 创建快速简单的签出表单
  3. 提供多种支付方式
  4. 不断更新和检查你的网站功能
  5. 通过电子邮件重新定位购物车放弃者

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